[指導員軟技術] 說話的風險

在指導員技術中，大多會強調硬技術的部分，例如繩索技術、救援技術...等等。但實際帶領中，隨時在發生的卻是軟技術的部分，因此，我們會開始分享一些軟技術相關的文章，讓大家更了解戶外指導員的專業要求。

很多人認為，戶外指導員不會說話的技術是理所當然的，只要旅程安全就好了。但就像在探索教育引導中所提到，指導員必須同時顧及身理和心理的安全。這裡指的心理安全，大多是說話和行動造成的。心理上的安全，如果沒有處理好，往往會導致身理的危險，這並不是我們所樂見的。

第一個會導致心理危險的部分就是說話，因為這是直接接觸到學員心理的部分，反應也會相當直接，下面分享一些常發生的狀況:

1.男女歧視

   這部分經常會在發生，而且不論是男女指導員都是，經常發生的用語如下:

•   "女生就是比較沒力"
•   "男生很比較習慣戶外活動"
•   "女生東西很多"
•   "男生吃很多"
•   "女生就是背比較少"
•   "男生很會背"
•   "女生上廁所很麻煩ㄝ"

事實上，這類的歧視性用語在一般活動也經常會發生，通常會這麼說，就是因為指導員本身是這麼想，因此不能夠靠硬提醒自己的方式來改善。而是必須了解這些差異的原因，事實上，現在並沒有證據表示女性在戶外活動的能力比較差，或是男性的能力比較優秀，但男性佔的比例目前來說還是比較高，特別是在專業戶外指導員或嚮導的部分，但目前參與專業戶外活動的女性比例，正在急遽增加中。

而男生並不是所有來參加戶外活動的，都是戶外愛好者或是體力較佳的成員，因此若一昧的讓男生做體力消耗較大的活動，或是背負較多的重物，而並不是依照體力來分配，經常會導致男生因為面子，而硬撐下去的狀況，而導致最後的意外。

另一個經常發生的語言問題，是女生上廁所或是生理期，專業的指導員應該在這兩個部分做好準備，如果是有女性的指導員同行，當然是最好的選擇，例如我們登山時會特別準備小型外帳或者是大的傘，只要有需要的時候就可以快速的做好遮蔽的動作，由於取用或收都非常方便，也不會令學員感到不好意思，而在出發前，就必須向所有隊員說明好互相尊重的重要性，在行程計畫時也必須將這部分的時間考慮進去。

2.激將法

很多指導員都喜歡用"激將法"的方式來和隊員溝通，覺得這樣是很風趣的，這部分的尺度比較難抓，我們自己也經常發生這樣的說話問題，常會聽到的如下:

• " 這麼快就累了歐! "
• " 不是說體力很好 "
• " 女生都走得比你快 "
• " 體力真的很差ㄝ "
• " 我用走的都比你用跑的快 "
• " xx 比你強很多ㄝ "

激將法的問題也是會硬撐，甚至一些比較好面子的學員會生悶氣，建議比較好的做法是用鼓勵的，或是拿自己來比較，

例如 :

• " 再試試看 "
• " 平常的訓練，不要浪費了 "
• " 走路的節奏再調整一下 "
• " 我也覺得有點難走"

經常學員發生問題，其實是一些方法上的問題，例如沒有使用正確的休息技巧、走路節奏沒有控制好或是有不舒服的的地方，因此先進行近距離觀察，再做評斷會是比較好的做法。

3.做不確定的承諾

這一個部分是風險極高但又經常發生的部分，特別是在救援時，這是重要的大忌，常聽到的部分如下:

• " 再10分鐘就到了 "
• " 等一下就會好了 "
• " 這只是感冒，休息一下就好了 "
• " 一定可以登頂 "
• " 體力不是問題 "
• " 只要有心就上的去 "
• " 就只是小傷 "
• " 都沒有問題 "
• " 一路都很安全 "

這類的說法不僅僅會有心理上的問題，更有法律上的問題，因為告知錯誤的訊息，將有可能導致法律問題，因此這部分不可不慎。

事實上，如果把實際情況說出來，學員大多感覺會好很多，例如有學員有嚴重扭傷，或許有骨折的可能時，需要和緩的告知現況，並告知指導員的顧慮，最後是說明會進行的動作以及畫，這部份在當下學員會感到有些不安，但會有較好的心理建設，也會比較小心，這不僅僅會避免未來法律的風險外，學員也會認為指導員的專業性相當好。

結語

指導員的目的是協助學員達到目標，過程中會有挑戰的部分，除了專業技術外，引導技術也是相當重要的一塊，而說話其實是相當核心的一部分，但這一部分就像技術一樣，需要不斷的學習與精進，並不是一蹴可及的，除了知道自己的強弱部分外，觀察學習也是相當好的方法，希望大家可以一起努力一起向專業指導員的方向前進。