[專業戶外指導員系列]
這一系列的文章，會有比較多的內容，主要是針對有興趣成為戶外指導員，或是已經成為指導員的朋友所寫，內容相對較多，如果各位有任何的問題，也歡迎寄信給我。
Sam : sam.zaxis@gmail.com
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| ZA 總指導員 - Benjamin Rush |
專業性
一位專業的指導員，必須具有相當多的能力及特質，其中相當重要的一項就是專業性(Professionalism)。
但專業性這個名詞似乎是帶有一些主觀意見的，事實上，專業性在很多工作上都是有相近的要求，就如同我們知道的醫生、律師這類的的工作，但屬於戶外指導員的專業性是什麼？
這裡跟大家介紹美國登山嚮導協會(American Mountaineering Guide Association - AMGA)的觀點給各位作為參考。
AMGA 指出專業性包含下面幾個成分：
1. 具有知識且持續學習 (Knowledgeable, Keep Education)
這一個項目不管在哪個行業都是適用的，這也就是為何我們需要持續引進世界上的專業課程，因為技術是不斷的在演進，很多的觀念都會改變。因此專業的指導員，必須要不斷的更新自我的知識以及持續的訓練。雖然戶外訓練是相當而昂貴的，但所獲得的知識和技術並是超乎個人的想像。
而在專業訓練中，很重要的一部分是由指導員的經驗中學習，因為一個人可以獲得的經驗是很有限的，但從每個訓練的指導員，分享的經驗，有時甚至比課程內容還要多。
持續更新技術是戶外相當重要的一部分，因為大多數的更新技術都是因為安全的考慮。當然也有其他方面，例如客戶照顧、行程管理等等。
因此即使是 IFMGA 認證的國際登山嚮導，也會定期的參加技術研討會，或是參加訓練課程，因為技術是不斷的在更新的。
2. 知道自己的強項及弱點
(Be able to know where is strength and weakness)
" 最重要的不是知道會甚麼，而是知道甚麼不會 ! "
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| AMGA 的國際指導員 Mick |
而如何清楚知道自己的能力限制，當然不用到緊急時刻才知道。目前相當多的訓練有提供技術檢查表，以及這個技術認證的地形規範。當然也可以透過有系統的難度訓練，以及平時的探險活動，了解自己的極限為何。
3. 有效率且有組織的進行 (Time Efficiency & Organize)
與一般休閒戶外活動者不同的是，帶領的不是朋友，而是客戶或學生。主要的差別就是客戶是有付費的。所謂的一分錢一分貨，客戶並不是前來看我們自我訓練，而是想要達到個人的目標，例如學得技術，或是得到充足的體驗。
就以帶領客戶攀岩為例，一定的攀爬量是需要被提供的，一般而言，每天每人大概需要有六次以上的攀登。而這樣的數量，就必須要有一定的效率才能夠完成。
另一方面，行程的規劃也是相當重要的，在戶外活動中，系統化的組織經常是成功與否，甚至是安全與否的關鍵，這一個部分，除了長時間的事前規劃及經驗外，建立起一定的相關資料庫也是必須的，可以讓每一次的行程更加順暢，參加者有更好的體驗。
由於客戶不像是朋友或家人，並不是在活動前就已經認識，因此會有很多無法預期的行為出現，這時候就需要完整的溝通，才能使得活動安全及順暢。這一部分，除了言語的溝通也包含文字的溝通，指導員在出發前就已經開始跟顧客互動，包含了解學生的基本背景，例如體能及戶外經歷。而在課前是否有提供足夠的課前準備資料。在開始活動之前，需進行完整的風險告知，以及與安全相關的課程規範。
指導員間需建立起標準的溝通方式，因為不必要的對話有時會導致客戶誤會，或是導致效率不佳。 課後也可以進行回饋的機制，這樣對品質的改善有很大的幫助。除了自己的團隊以外，在現場也經常需要與其他公司的指導員溝通，進行時間及場地的協調。
溝通是相當重要的一部分，也是相當需要經驗及智慧，值得多花一些時間，建立起這方面的流程，會有很大的幫助。
5. 面對不同客戶時的形象
(Appearance when facing different clients)
除了技術及安全外，整體形象在戶外行程中也是相當重要的。這也是為何我們會要求指導員的穿著及使用裝備，並不能使用廉價或是狀況不好的裝備，這會嚴重破壞專業形象，可能會因為這樣的小細節，而使得客戶體驗變得很差。
另外，抽煙酗酒這類的行為也是不被允許的，這些小動作都會影響客戶的信賴性，除了外在形象外，對話時用字也是相當重要的，盡量避免攻擊性或是性別歧視。
而課程中，個人裝備保持整潔，裝備正確的穿戴，都是一些相當重要的技巧。 面對不一樣的客戶，客戶所預期的是不一樣的，例如參加旅程的客人，就預期是比較輕鬆幽默的態度。而對上課的學員，預期看到的是具有自信的專業指導員。因此在面對不同客戶時，需要考慮整體的裝備、穿著以及指導方式。
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| 專業的裝備及服裝 |
6. 個人行為代表整個行業 (Represent an Industry)
這件事聽起來壓力有點大，但事實上就是這樣，因為客戶結束活動後並不會特定說 XX公司的攀岩嚮導...，而是會說攀岩嚮導就是...。雖然說回饋有可能是好的，當然也可能是不好的。
這方面應該算是專業良知，當你有所選擇時，要考慮比較高的道德標準，還是以利益優先，在思考時，應該將這一部分考慮進去。
7. 行程前充分的準備 (Pre - Program Prepare)
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| 出發前的裝備檢查 |
案。
除了基本的準備外，還需要考慮一些其他常見的問題:
- 未帶裝備
- 天氣狀況不佳
- 未準時出現
- 是否有進行課前風險告知，並簽署同意書
- 交通有問題 (車子拋錨、塞車)
- 指導員狀況不佳
- 是否有課程備案
- 與其他隊伍共用場地
8. 充足的經驗 (Experience)
經驗是一個大家熟悉又陌生的名詞，因為這一部分相當難定量，但事實上，戶外的經驗，除了頻率和時間以外。我們經常強調經驗的內容，也就是經驗的強度。經驗分成兩個部分，一個是探險的經驗，也就是難度或是否有艱困環境的經驗，另一個是擔任嚮導或是指導員的經驗。
一位好的戶外冒險家，不見得是好的嚮導或是指導員，因為指導員和嚮導很重要的一部分就是顧客照顧的，這一部分不會在自我探險中獲得，但事實上人的問題經常會遠比自然的問題來的嚴重。
而擔任指導員，相當重要的另一部分是教學經驗，因為教跟學總是有很大的差距，除了當助教以外，實地教學是很需要的，但還有很重要的是回饋。我個人建議需要找一位資深的導師，在實地教學後提供回饋，這對教學來說相當有幫助。
9. 修正錯誤的能力（The ability to fix error)
指導員不可能不犯錯，但問題是如何進行修正，特別是在攀岩及溪谷探險活動中，牽涉到許多繩索技術的，是否能安全有效率的處理問題。因此在AMGA認證測驗中，有一個項目是
"Mountain Sense 山岳感 " 就是測試壓力下修正錯誤的能力。 但這一個部分，很重要的基本觀念是不能錯的，因為當發生重大錯誤時，常常是無法修正的！
因此技術的部分需要經常性的練習，因為一般在帶領客戶時，並不會常常使用進階的技巧，例如救援系統或是系統轉換，這時就需要另外花時間進行練習，除了減少錯誤的產生，也能內化基本安全觀念。
成為一位專業的戶外指導員，是一個很長的路程，事實上，都是一路上不斷的學習與探險，就如同所有的工作一樣，需要很多的經驗與技術，希望大家一起加油！
