登山等於攻頂 ?
這個想法不論在台灣或是在國外，都是一個很強大的迷思，一般戶外領導者如果沒有
親身體驗過危急的狀況，大多不會在安全的情況撤退，特別是客戶花越多錢，或是準備越
久的情況，像是攀登聖母峰的例子，我想很多電影都看過，但大家應該沒有什麼感覺。
這裡我以一個之前的經驗為例，之前我們去雪季去雪山時，就遇過一對台灣團，從黑森
林撤退，雪還算多，因此前往的人大多有準備冰爪，這一團也不例外，不過都只有準備六爪
簡易冰爪，或是防滑的短釘鞋套，當我們遇到他們的時候，他們準備要撤退，原因是嚮導認
為他們的裝備不足，當我們跟他們聊天時，嚮導知道我們其中有一個人是日本人，就希望我
們幫他做一下翻譯，幫他向一位日本客人說明。
因為他們隊中有一個日本來的中年人，他對於撤退這一件事相當不滿，他表示他在日本
爬過很多山，他覺得不需要撤退，而且他為了來雪山，花了很多錢，他覺得很生氣，還好跟
我們一起來的是一個日本媽媽，很有耐心的向他解釋了要撤退的原因，雖然他很生氣，不過
還是接受了這件事。
這件事情到底哪裡有問題?
嚮導撤退是對的嗎?
我覺得是對的，因為雖然天氣很好，上山頂的路其實也不難走，但是如果遇到下多一點的
雪，因為裝備不足，連嚮導自己都沒辦法下山，因此我認為他們應該撤退。
日本隊員的質疑是對的嗎?
我認為 "他沒有暴走應該算好的啦!!"，為何這樣說，明明就是雪季，又是去爬"雪山"，要求隊
員攜帶標準冰爪或是另外租冰爪，並不是做不到或不可能的事情，那為何不使用?
這裡暴露出一個戶外工作的問題 : 未計算風險成本
一般在計算戶外工作的成本時，會考慮下面幾個項目:
1.人事 : 包含嚮導，司機，助理引導員 。
2.裝備 : 參加人員所需的裝備租金。
3.保險 : 意外保險費
4.交通 : 運輸費用
5.食宿 : 食物及過夜所需要的費用
6.利潤 : 要賺的錢
這樣看起來似乎是包含了所有的東西，但在戶外活動中應該加入下面的項目
1.取消比率 : 戶外冒險本質上是靠天吃飯，因此不可能每次都可以出團，如果要每次都出團的
話表示危險性會激增，需要考慮每年取消的比率，除回營收成本。
例如 : 每年因天氣取消的比例為30%，扣除可退回成本外，要除以0.7
假設是 5000元的活動成本，實際收費時應計算為 5000/0.7 = 7142 元
2.救援費用 : 目前的戶外公司，應該還沒有公司有成立自己的救援隊，由於救援應該列為戶外
探險的基本項目，意思隨時要有救援的準備，一般會採用派人員留守的方式，問
題是否有相關的費用可支出
3.裝備折舊 : 這一部分，比較需要考慮的是技術裝備的部分，因為有即時安全性的問題，所以
需建立折舊規範，除了一般的年限計算外，還需列出淘汰標準，例如繩索經歷幾
次的重墜落，不過提早淘汰的部分除了客觀的紀錄外，還需做人為的判定，目前
Petzl 有一個裝備紀錄的系統，有電子版和列印板兩種，大家可以參考一下。
4.分時退費 : 由於客戶並不是總是適合進行探險活動，或是臨時有事無法參加，為維護一定的
信譽及品質，建議可以建立分時退費機制，例如活動前一個月取消，退費80%，
兩週退費 60%及一週前退費30%，由於這一部分在實際執行上會有一定的爭議，
需要在客戶參加時就要先行告知，也必須明定於契約之中。
5.人員訓練 : 就像一般的公司一樣，戶外領導員也需要定期的培訓，認證的部分也需要重新覆
檢，例如急救認證就是一定要再有效期間內，而複檢的費用也應計算入成本之
中，新進入的人員也應協助取得相關認證。
這樣算起來，一個商業團的價錢就蠻高的，事實上沒錯，戶外探險活動本來就不是一個應該沒有準備就參加的活動，除了安全的問題外，大量的人為活動，也會增加環境的破壞。
因此，希望從事戶外工作的管理者，可以更有系統性的去計算所需的成本，而不是僅考慮短期的利潤，這樣才能建立起一個健全的戶外探險的工作環境。
Sam
